KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT OMBUDSMAN RI PERWAKILAN SULAWESI BARAT

KUESIONER SKM OMBUDSMAN RI PERWAKILAN SULAWESI BARAT TAHUN 2023

Bapak/Ibu/Saudara(i) Yang Terhormat
Untuk menyajikan INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT secara rutin yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di Ombudsman RI kepada masyarakat, maka perlu dilakukan pengukuran kepuasan melalui survei secara berkala. Indeks tersebut diperoleh berdasarkan pendapat masyarakat, yang dikumpulkan melalui SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT terhadap pelayanan Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Barat.

PERHATIAN

Jawaban hanya dipergunakan untuk kepentingan survey dan BERSIFAT RAHASIA.
Survei ini TIDAK ADA hubungannya dengan politik.
Hasil survei ini akan digunakan untuk bahan perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan yang sangat bermanfaat bagi Ombudsman RI maupun masyarakat.
Pastikan semua form pertanyaan terisi/terjawab.

Nomor HP
Nomor Responden
Umur
Jenis Kelamin
Pendidikan Terakhir
Pekerjaan
Jika Pekerjaan Lainnya, Tuliskan
Kab. / Kota

KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN YANG DITERIMA
1. Persyaratan pelayanan yang didapatkan sesuai dengan yang diinformasikan
2. Persyaratan pelayanan yang didapatkan tergolong mudah
3. Prosedur pelayanan yang didapatkan sesuai dengan prosedur yang diinformasikan sebelumnya
4. Prosedur pelayanan yang dilaksanakan tergolong sederhana
5. Waktu untuk mendapatkan Pelayanan sesuai dengan yang informasikan sebelumnya
6. Waktu pelayanan yang dildapatkan tergolong cepat
7. Biaya/tarif pelayanan yang didapatkan sesuai dengan yang di informasikan sebelumnya
8. Biaya/tarif yang dipungut dalam pelayanan tergolong murah
9. Produk pelayanan yang dijanjikan sesuai dengan yang didapatkan
10. Produk pelayanan yang diberikan tergolong bermutu tinggi
11. Petugas pelayanan menguasai tugasnya dengan baik
12. Petugas pelayanan sangat tanggap dan cepat dalam melayani masyarakat
13. Petugas Pelayanan sangat ramah dan bersahabat dalam memberikan pelayanan
14. Petugas Pelayanan sangat sopan dan santun dalam memberikan pelayanan
15. Fasilitas, sarana, dan prasarana pelayanan yang digunakan sesuai untuk mendukung pelayanan berkualitas
16. Suasana di tempat pelayanan menghadirkan rasa nyaman dan aman bagi masyarakat
17. Sarana pengaduan tersedia dengan baik di tempat pelayanan
18. Setiap pengaduan yang diadukan oleh masyarakat cepat ditanggapi dan ditangani dengan baik
Saran & Masukan